Politique de confidentialité et cookies

Le Comptoir de Fernand accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.

La présente politique vous informe sur les données personnelles que nous collectons, les raisons pour lesquelles nous les utilisons, leur durée de conservation, les personnes susceptibles d’y avoir accès ainsi que les droits dont vous disposez. Elle vous informe également sur l’utilisation des cookies et autres traceurs sur notre site.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site Le Comptoir de Fernand est :

FERNAND 2.0, SAS au capital de 20 000 € — RCS Amiens n° 832 953 426
TVA intracommunautaire : FR28832953426
Siège social : 67 rue Henri Barbusse – 80390 Fressenneville
(ci-après « LE COMPTOIR DE FERNAND »)

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à cette adresse.

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l’utilisation de notre site et de nos services, nous pouvons notamment collecter les données suivantes :

• nom et prénom ;
• adresse postale ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• informations relatives à votre compte client ;
• informations nécessaires à la livraison et à la facturation ;
• historique des commandes et achats ;
• échanges avec notre service client ;
• informations transmises via nos formulaires ;
• adresse IP et informations techniques relatives à votre appareil ou navigateur ;
• données relatives à votre navigation sur notre site ;
• préférences relatives à nos communications commerciales.

Lorsque vous définissez un mot de passe, celui-ci est stocké sous une forme sécurisée. Nous n’avons pas vocation à connaître votre mot de passe en clair.
Les informations relatives à votre carte bancaire ne sont pas directement conservées par Le Comptoir de Fernand lorsqu’elles sont traitées par notre prestataire de paiement.
Les informations identifiées comme obligatoires dans nos formulaires sont nécessaires pour fournir le service concerné. À défaut, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre demande ou votre commande.

3. Utilisation de vos données

3.1 Gestion du compte client

Nous utilisons vos données afin de créer et gérer votre compte, vous permettre d’accéder à votre espace personnel et faciliter vos commandes.
Base légale : exécution du contrat ou mesures précontractuelles.

3.2 Gestion des commandes

Vos données sont utilisées pour enregistrer vos commandes, gérer leur paiement, préparer leur expédition, assurer leur livraison et vous informer de leur suivi.
Base légale : exécution du contrat.

3.3 Facturation et obligations comptables

Certaines informations relatives à vos achats sont conservées afin de respecter nos obligations comptables, fiscales et légales.
Base légale : obligation légale.

3.4 Service client et service après-vente

Nous utilisons vos données afin de répondre à vos demandes et de gérer notamment les retours, rétractations, remboursements, réclamations et demandes de service après-vente.
Base légale : exécution du contrat et, selon la nature de la demande, intérêt légitime de Fernand 2.0.

3.5 Sécurité et prévention de la fraude

Certaines données peuvent être utilisées afin de sécuriser notre site, nos transactions et nos services et de prévenir les utilisations frauduleuses.
Base légale : intérêt légitime de Fernand 2.0 à protéger son activité et ses clients.

3.6 Amélioration de nos services et mesure d’audience

Nous pouvons analyser l’utilisation de notre site afin d’en mesurer les performances, d’identifier d’éventuels dysfonctionnements et d’améliorer l’expérience proposée.
Lorsque cette analyse repose sur des cookies ou traceurs soumis au consentement, elle n’est réalisée qu’après avoir obtenu votre accord.
Base légale : consentement lorsqu’il est requis.

3.7 Newsletter et communications commerciales

Lorsque votre consentement est requis, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail afin de vous transmettre nos actualités, conseils, nouveautés et offres commerciales après avoir obtenu votre accord.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment grâce au lien prévu à cet effet dans nos communications.
Dans les cas autorisés par la réglementation, nous pouvons également adresser à nos clients des communications concernant des produits ou services analogues à ceux déjà achetés. Vous pouvez vous y opposer à tout moment.
Base légale : consentement ou, lorsque la réglementation le permet, intérêt légitime.

3.8 Publicité et personnalisation

Sous réserve de votre consentement, certaines données de navigation peuvent être utilisées afin de mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires ou de vous proposer des publicités adaptées.
Base légale : consentement.

4. Destinataires de vos données

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes et organismes qui en ont besoin pour assurer les services proposés par Le Comptoir de Fernand.
Elles peuvent notamment être transmises :

• aux collaborateurs habilités de Fernand 2.0 ;
• aux prestataires de paiement ;
• aux transporteurs et prestataires logistiques ;
• aux prestataires d’hébergement, de maintenance et de services informatiques ;
• aux prestataires intervenant dans le fonctionnement de notre site e-commerce ;
• aux outils de gestion de la relation client et de communication ;
• aux prestataires de mesure d’audience et de publicité lorsque vous y avez consenti ;
• aux autorités administratives, judiciaires ou fiscales lorsque la réglementation l’impose.

Nos prestataires n’accèdent qu’aux données nécessaires à l’exécution de leurs missions.
Le Comptoir de Fernand ne vend pas vos données personnelles.

5. Transferts de données hors de l’Union européenne

Certains de nos prestataires ou leurs sous-traitants peuvent traiter des données dans des pays situés en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.
Lorsque de tels transferts ont lieu, nous veillons à ce qu’ils soient encadrés conformément à la réglementation applicable, notamment au moyen d’une décision d’adéquation de la Commission européenne ou de garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types.

6. Durée de conservation

Vos données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées et au respect de nos obligations légales.
Les données relatives à votre compte et à la relation client sont conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées ou supprimées conformément aux délais légaux applicables.
Les documents comptables et factures sont conservés pendant 10 ans conformément aux obligations légales.
Les données utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées pendant la relation commerciale puis, en principe, pendant 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact pertinent avec le prospect.
Les demandes adressées au service client sont conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement, puis pendant la durée nécessaire à la gestion d’éventuels litiges et obligations légales.
Les données relatives aux cookies et traceurs sont conservées selon les durées précisées dans la partie dédiée aux cookies et dans notre outil de gestion du consentement.

7. Sécurité de vos données

Fernand 2.0 met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé.
L’accès aux données personnelles est limité aux seules personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions ou de leurs missions.

8. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez, selon le traitement concerné, des droits suivants :

• droit d’accès ;
• droit de rectification ;
• droit à l’effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition ;
• droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Le retrait de votre consentement ne remet pas en cause les traitements réalisés légalement avant ce retrait.
Vous pouvez exercer vos droits :
Par e-mail : contact@lecomptoirdefernand.com
Par courrier :
FERNAND 2.0 – Le Comptoir de Fernand
67 rue Henri Barbusse
80390 Fressenneville – France

Afin de protéger vos données, nous pourrons vous demander des informations complémentaires permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

9. Cookies et autres traceurs

9.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier ou une information susceptible d’être enregistré ou lu sur votre ordinateur, smartphone, tablette ou autre terminal lorsque vous consultez un site internet.
Les cookies peuvent notamment permettre d’assurer le fonctionnement du site, de mémoriser certaines informations, de mesurer son utilisation ou, avec votre accord, de mesurer et personnaliser les communications publicitaires.

9.2 Quels cookies utilisons-nous ?

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et des services que vous utilisez.
Ils permettent notamment :

• le fonctionnement du panier ;
• la gestion de votre session ;
• l’accès à votre compte client ;
• la sécurisation du site et des transactions ;
• la mémorisation de certains de vos choix ;
• le fonctionnement de notre outil de gestion du consentement.

Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement lorsqu’ils sont strictement nécessaires au fonctionnement du site ou à la fourniture d’un service que vous avez demandé.

Cookies de mesure d’audience

Ces cookies permettent de comprendre comment notre site est utilisé : pages consultées, parcours de navigation, origine des visites, performances du site ou éventuelles erreurs rencontrées.
Nous pouvons notamment utiliser Google Analytics pour mesurer l’audience et les performances du site.
Lorsque leur utilisation nécessite votre consentement, ces cookies ne sont déposés qu’après votre accord.

Cookies publicitaires

Avec votre consentement, nous pouvons utiliser des cookies et autres traceurs afin de mesurer les performances de nos campagnes publicitaires et de mieux adapter les publicités susceptibles de vous être présentées.
Nous pouvons notamment utiliser des services proposés par Google et Meta.
Ces technologies peuvent permettre de mesurer les conversions réalisées à la suite d’une campagne publicitaire ou de constituer des audiences publicitaires.
Les traceurs publicitaires soumis au consentement ne sont activés qu’après votre accord.

Cookies fonctionnels et services tiers

Certaines fonctionnalités du site peuvent s’appuyer sur des services proposés par des sociétés tierces.
Ces services peuvent, selon leur fonctionnement, déposer ou lire des cookies sur votre terminal. Lorsqu’ils ne sont pas strictement nécessaires au service demandé, leur utilisation est soumise à votre consentement.

9.3 Gestion de vos cookies avec Axeptio

Nous utilisons Axeptio comme outil de gestion de vos préférences en matière de cookies.
Lors de votre première visite sur notre site, cet outil vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser l’utilisation des cookies et traceurs soumis à votre consentement.
Le refus des cookies non essentiels ne vous empêche pas d’accéder aux principales fonctionnalités du site.
Vous pouvez modifier vos choix ou retirer votre consentement à tout moment depuis l’outil de gestion des cookies Axeptio accessible sur notre site.
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ne peuvent pas être désactivés depuis cet outil lorsqu’ils sont indispensables à la fourniture du service demandé.

9.4 Durée de conservation de vos choix

Vos choix relatifs aux cookies sont conservés pendant une durée adaptée conformément à la réglementation et aux recommandations applicables.
À l’issue de cette période, votre choix pourra vous être demandé à nouveau.
La durée de vie des différents cookies dépend de leur finalité et du service concerné. Les informations détaillées relatives aux cookies et services utilisés sont accessibles depuis notre outil de gestion du consentement.

9.5 Services tiers

Sous réserve de vos choix, notre site peut notamment utiliser des services proposés par :
Google, notamment pour la mesure d’audience et la mesure ou personnalisation des campagnes publicitaires ;
Meta, notamment pour mesurer les performances des campagnes publicitaires et créer des audiences publicitaires ;
Axeptio, pour recueillir et conserver vos choix concernant l’utilisation des cookies.

D’autres services peuvent être utilisés en fonction des fonctionnalités présentes sur notre site. La liste actualisée des services et traceurs soumis à votre consentement est disponible directement depuis notre outil de gestion des cookies.

9.6 Modifier ou retirer votre consentement

Vous pouvez revenir sur votre décision à tout moment.
Un accès à notre outil de gestion des cookies est disponible sur le site afin de vous permettre de consulter et modifier vos préférences ou de retirer votre consentement.
Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant celui-ci.

10. Modification de la présente politique

Cette politique peut être mise à jour afin de tenir compte des évolutions réglementaires, techniques ou des services proposés par Le Comptoir de Fernand.
Nous vous invitons à la consulter régulièrement.